Uma expressão comum que ouço é a de que as pessoas não gostam de mudanças. Muitas vezes, faço uma pausa e sinto um ligeiro arrepio ao ouvir esta expressão, porque considero que ela é apenas parcialmente verdadeira. O que constato é que as pessoas, na verdade, precisam mesmo de mudanças para serem felizes e conseguem apreciá-las. Recomendo a leitura de «The Age of Absurdity», de Michael Foley, para uma abordagem irónica e perspicaz sobre este tema.
Já falei com pessoas que admitem abertamente que não gostam de mudanças e peço-lhes sempre que pensem numa mudança de que tenham gostado, como ir de férias, comprar um carro ou uma casa novos, ou mesmo simplesmente decorar um quarto em casa.
É só quando se discute o assunto que as pessoas percebem que gostam das mudanças que consideram positivas e nas quais se sentem envolvidas. A verdade é que muitas pessoas não gostam de mudanças quando estas lhes são impostas. É por isso que é fundamental envolver as pessoas na implementação das mudanças e promover a colaboração.
Basta olhar para a atualidade política para ver isto em ação. Os defensores do Brexit estão encantados por terem forçado uma mudança, mas os que defendem a permanência estão indignados porque lhes está a ser imposta. O mesmo se passa nos EUA com a nomeação de Donald Trump.
Seja como for que olhemos para a situação, uma onda significativa de pessoas no Reino Unido e nos EUA votou a favor de uma mudança, e de uma mudança realmente enorme. Manter as coisas como estavam não era uma opção para eles; na verdade, era tão importante para muitos que estavam dispostos a ignorar ou a fazer vista grossa a algumas críticas chocantes. Curiosamente, ao falar com os defensores da permanência na UE e os apoiantes de Clinton, muitos deles também queriam que a mudança acontecesse, mas não o Brexit nem Trump. Em ambos os casos, o problema tem estado nas nações divididas que agora tentam colmatar a lacuna e criar um sentido de propósito entre os seus cidadãos. Isto, por si só, será extremamente demorado e de longa duração para estas nações.
Ironicamente, neste momento, em ambos os países existe um enorme risco de que nenhuma das mudanças que cada uma das partes deseja venha a ocorrer devido ao impasse resultante desta divisão.
É, portanto, evidente que vivemos num mundo com uma enorme vontade de mudança. É igualmente evidente que, quando promovemos mudanças, precisamos de nos empenhar para envolver as pessoas e fomentar a colaboração, de modo a concretizá-las. Ninguém precisa dessas divisões na sua organização. Um método estruturado que comece por criar um sentido de propósito desde o início (e não a posteriori) e que envolva as equipas na mudança rumo a uma melhor concretização desse propósito é a forma como todos, em conjunto, nos esforçamos para alcançar mais.
Esta é também a diferença entre promover uma mudança verdadeira e uma mudança superficial (por vezes designada por «lean falso»). Anos de experiência ensinaram-nos a identificar estas diferenças e a ajudar aqueles que estão empenhados em promover uma mudança real nos seus negócios. Oferecer um quadro de referência que possa ser adaptado ao negócio, mas que se mantenha suficientemente estruturado para garantir o envolvimento e o alinhamento, significa que poderá alcançar o sucesso.