As equipas que recebem pouco apoio e desenvolvimento tendem, muitas vezes, a ser aquelas que proporcionam mudanças de menor magnitude às suas organizações. Existe um paralelo na área da saúde. Aqueles que são autodidatas e obtêm as suas informações através de livros e da Internet só podem, previsivelmente, prestar cuidados de saúde e tratamentos básicos. Tudo isto é muito bom se estivermos apenas a lidar com pequenos cortes e contusões, mas e se o paciente (ou, neste caso, a empresa) necessitar de algo mais significativo? Quem gostaria que uma cirurgia invasiva fosse realizada por essas pessoas?
No mundo dos negócios, temos de decidir se queremos que a nossa equipa preste cuidados básicos à nossa organização ou se pretendemos algo muito mais especializado, capaz de provocar uma mudança radical na saúde futura da empresa. O que pode acontecer aqui é que um desenvolvimento limitado da equipa produza resultados limitados e, consequentemente, as expectativas em relação à equipa de mudança possam ser atenuadas. Como líder empresarial, deve esperar resultados significativos (superiores a 5 vezes o custo) da sua equipa de mudança. Mas também deve contar com a necessidade de garantir que eles se encontram nos níveis adequados de capacidade, com os níveis adequados de apoio.
Imagine ter «cirurgiões Lean» verdadeiramente competentes, capazes de implementar mudanças transformadoras de grande envergadura na sua empresa. O que seria possível alcançar nessa altura? Pela nossa experiência, trata-se de pessoas realmente difíceis de encontrar. Se tiver uma, deve recompensá-la devidamente e empenhar-se em mantê-la na sua empresa. A prova de que tem uma será óbvia, se assim o desejar: ela será sempre capaz de demonstrar o retorno do investimento.
Se a sua equipa de mudança não estiver a ter o desempenho esperado, não a culpe. Na maioria das vezes, isso deve-se ao desenvolvimento e aos desafios que lhe são colocados na implementação das melhorias exigidas pela empresa. Isto requer uma visão de melhoria e, em seguida, um desenvolvimento estruturado. Muitas vezes, tanto a nível teórico, no que diz respeito a estas ferramentas e técnicas, como através de acompanhamento no ambiente «real».