Como indicador de desempenho, o Retorno sobre o Investimento (ROI) é utilizado para avaliar a eficiência de um investimento ou para comparar a eficiência de vários investimentos diferentes.
Então, qual é o retorno sobre o investimento (ROI) habitual? O Dow Jones tem normalmente um retorno de 0% a 20%, o arrendamento imobiliário de 6% a 8% e as poupanças bancárias estão atualmente abaixo de 2%.
É razoável esperar que um programa Lean proporcione um retorno sobre o investimento (ROI), tal como qualquer outro investimento. Será que este nível de desempenho deve definir as nossas expectativas, ou devemos esperar mais?
Imagine como seria uma organização que gerasse um retorno sobre o investimento 10 vezes superior (ou seja, 1000 %).
Será que isso é mesmo possível?
Felizmente, a resposta é sim e está ao seu alcance. Mais importante ainda, se já estiver a implementar algum tipo de programa de melhoria contínua e não estiver a obter, pelo menos, um retorno sobre o investimento (ROI) cinco vezes superior, deve analisar com atenção o que está realmente a alcançar
Um dos pontos-chave aqui é incluir efetivamente o ROI como um dos seus indicadores de sucesso. Com demasiada frequência, programas como o Lean são apresentados como importantes para a melhoria dos serviços ou a mudança cultural, e não para melhorar os resultados financeiros. Pois bem, a verdade é que devem fazer ambas as coisas.
Por exemplo, imagine um hospital capaz de reduzir o tempo de internamento, o stock ou os atrasos na obtenção de resultados de exames. Sabemos que isso significaria uma experiência muito melhor para os doentes, o que é fantástico. Provavelmente, seria também um local de trabalho mais agradável, o que melhoraria o ambiente de trabalho. Mas, na verdade, a redução de todos estes indicadores irá impulsionar o retorno sobre o investimento (ROI), através da redução de custos ou da criação de capacidade para o crescimento.
É importante implementar mudanças nos processos, mas é fundamental realizar mudanças organizacionais para tirar partido dos benefícios. Isto não significa, de forma alguma, que LEAN tenha de ser sinónimo de MEAN neste contexto. Não significa que tenhamos de despedir toda a gente; na verdade, se isso acontecesse como resultado direto da melhoria, provavelmente seria o fim do programa de Melhoria Contínua. Mas não ignoremos o facto de que ter uma estratégia sólida para «capitalizar» os resultados é fundamental para impulsionar o retorno do investimento.
E o melhor de gerar retorno sobre o investimento é que isso estimula a vontade dentro da organização de fazer mais. Fazer mais melhorias – obter mais retorno sobre o investimento.
Sabemos que é fundamental alinhar toda a organização, de cima a baixo, para implementar um programa de melhoria verdadeiramente transformador e, com base na nossa experiência, isso traduz-se num retorno sobre o investimento (ROI) cinco vezes superior como ponto de partida. É perfeitamente possível alcançar um ROI de dois dígitos.