A resposta deve começar sempre pelo que eles valorizam e pelo que os seus clientes valorizam. Para alguns, é simples: o essencial é reduzir custos. Os cortes orçamentais e as pressões do mercado levam-nos a concentrar-se nessas áreas e, claro, a metodologia Lean é extremamente eficaz para os ajudar a fazê-lo.
Para outros, trata-se de reduzir os prazos de entrega ou aumentar as horas de capacidade. Para alguns clientes, o objetivo é melhorar a qualidade ou desenvolver as competências da equipa. Muitas vezes, a gestão do crescimento está na ordem do dia. Nesta altura, fico contente por poder dizer que vários dos nossos clientes precisam de ajuda para dar resposta ao aumento da procura — um problema fantástico de se ter!
Existem algumas regras gerais que utilizamos para ajudar todos os clientes a decidir qual deve ser o retorno que podem esperar.
Nestas circunstâncias, estaríamos sempre à espera de ver um aumento percentual de dois dígitos. Caso contrário, temos de tomar medidas para resolver a situação e fazê-lo rapidamente.
O que deve visitar?
- Em áreas de grande volume, é comum observar melhorias de 30 a 40 % no tempo de processamento e percentagens semelhantes nos prazos de entrega
- Nos projetos, é habitual uma redução de 30 a 50 % no prazo de execução e de 15 a 30 % no tempo de processamento da mão de obra
- Em termos de qualidade, uma redução de 50% nas falhas é normal
- É também comum absorver um aumento de 30 % no crescimento ou uma redução na capacidade
- Em volumes mais baixos, a margem tende a ser maior — ganhos que vão desde os 15 % até aos 80 % são todos possíveis, dependendo da complexidade e da natureza do trabalho
Poderá notar que nenhum destes valores é inferior a 15%. Isso deve-se ao facto de esperarmos este nível de mudança e melhoria revolucionárias de um programa Lean. A mudança incremental é excelente, mas irá sempre criar uma série de desafios. Para citar apenas alguns.
- Os fins justificam os meios?
- Isso motiva os funcionários?
- Será que isso se consegue simplesmente esforçando-se um pouco mais do que antes?
Portanto, se estiver a observar uma melhoria superior a 15 % no seu programa, reconheça que a equipa está a fazer um excelente trabalho para alcançar esses resultados. Caso contrário, questione a razão por detrás disso (pode muito bem estar relacionada com a liderança) e procure apoio, se necessário, para ajudar a perceber como é que esses avanços podem ocorrer.