A equipa de Radiologia Intervencionista do Hospital Universitário North Midlands, liderada por Mark Smith, técnico superior de radiologia, realizou recentemente um exercício de melhoria do fluxo de pacientes utilizando a metodologia Lean 3P.
Ao longo da última década, a procura por serviços de Radiologia Intervencionista aumentou significativamente. Este crescimento deveu-se a melhorias tecnológicas, a avanços clínicos e a um aumento da área de abrangência e da população. A equipa já tinha experimentado várias soluções e pretendia aproveitar essa experiência para elaborar um estudo de viabilidade com o objetivo de melhorar o fluxo de atendimento aos doentes e atingir as metas da Fundação, recorrendo à solução que apresentasse o menor custo, a melhor qualidade e o menor desperdício.
Os primeiros passos consistiram em compreender a Voz do Cliente e analisar o processo atual, a fim de identificar os problemas que impediam o fluxo efetivo. A compreensão detalhada dessas questões permitiu então à equipa criar várias formas diferentes de resolver os problemas, utilizando o fluxo Lean como elemento-chave das soluções. Através de um mecanismo de pontuação baseado em critérios, a equipa avaliou a melhor estratégia a seguir, que foi posteriormente submetida a testes rigorosos por meio de uma simulação do tipo «stop/go».
A solução deles funcionou e demonstrou que era possível atender mais 25% de pacientes através da Radiologia Intervencionista, além de libertar camas para a unidade de ambulatório, o que permitiria atender mais 10 pacientes através dos outros processos de ambulatório.
Mesmo com o investimento necessário, o retorno financeiro esperado (ROI) é superior a 7 para 1. Mais importante ainda, do ponto de vista do fluxo de pacientes, a equipa prevê também uma redução de 40% na duração média da estadia dos pacientes, o que significa que estes recebem um excelente serviço, a par de uma estadia hospitalar muito mais curta.
Parabéns à equipa de Radiologia Intervencionista pelo excelente trabalho na conclusão deste planeamento e boa sorte na sua próxima implementação.