Tom Banks, de Castlefirth, trabalhou com um grupo heterogéneo de representantes do setor público cujo trabalho visa apoiar a reintegração de jovens infratores na comunidade.
A agenda é difícil e exigente, mas, ao longo de toda a sessão, o Tom manteve o grupo concentrado e focado na tarefa, questionando repetidamente as perceções existentes. O Tom conduziu a sessão de forma positiva e entusiasta, reconhecendo o conhecimento e o empenho dos participantes, ao mesmo tempo que os incentivava a repensar e a concentrar-se em áreas onde fosse possível gerar um impacto positivo. A ênfase não estava na mudança pela mudança, mas na melhoria, com o cliente no centro de todas as considerações. Os participantes consideraram a sessão muito envolvente e benéfica para avançar na melhoria dos resultados para os jovens envolvidos.
Andy Peaden, Diretor do Serviço de Delinquência Juvenil, Serviços Infantis, Câmara Municipal de Leeds (e Coordenador do Consórcio de Reinserção Social do Sul e Oeste de Yorkshire)