O pensamento Lean requer não só o conhecimento das ferramentas, mas também a mentalidade certa para as aplicar; não devemos ter medo de experimentar novas ideias e de aprender com a experiência.
Como todos sabemos, o pensamento Lean exige uma forma de raciocinar ligeiramente diferente e, muitas vezes, contrária ao senso comum. Exige que tomemos decisões com base nos fatores certos, no momento certo e, embora a resposta seja geralmente simples, o método para a identificar e alcançar parece, muitas vezes, difícil.
O pensamento Lean é uma abordagem científica e, como tal, requer um certo tipo de lógica para ser realmente bem aplicado. Isto significa que a capacidade de implementar bem os métodos Lean exige que saibamos muito mais sobre a aplicação dos princípios do que apenas o conteúdo da «Caixa de Ferramentas Lean».
A primeira e mais importante consideração é compreender que todos nós temos as nossas próprias ideias pré-concebidas sobre a forma como as coisas devem ser feitas, o que muitas vezes pode distorcer a nossa capacidade de ver a melhor forma de as fazer.
Esses preconceitos levam-nos, muitas vezes, a limitar a nossa visão sobre o que é possível. Como estamos todos habituados a trabalhar arduamente, a um ritmo acelerado e com questões complexas, tendemos a precipitar-nos para uma solução que nos permita concluir a tarefa. O nosso principal objetivo é riscar a questão ou a decisão da nossa «lista de tarefas» e passar à tarefa seguinte.
Esta abordagem incentiva uma visão de curto prazo nas nossas soluções e significa que a resposta não só tem boas hipóteses de estar errada, como também é mais do que provável que acabe por simplesmente esconder o problema a curto prazo.
Então, como podemos utilizar o pensamento Lean para superar esta mentalidade de curto prazo e esta abordagem de soluções rápidas? Temos de basear as nossas decisões em factos, temos de observar a realidade, compreender bem o problema e aplicar medidas corretivas que se baseiem nestes elementos. Sabemos que existem ferramentas que nos ajudam, mas o sucesso dessas ferramentas depende da nossa capacidade de as utilizar da forma pretendida.
Considere a ferramenta dos «5 Porquês»... Na verdade, não se trata de uma ferramenta propriamente dita, mas sim de um lembrete de que devemos estar sempre a fazer perguntas para adquirir mais conhecimento, no qual basear as nossas decisões e garantir que aplicamos o que aprendemos no momento certo.
Outro aspeto fundamental dessa mentalidade é ter uma atitude que não só não teme o fracasso, como o acolhe ativamente como parte do processo de compreensão e aprendizagem. Haverá, sem dúvida, momentos em que teremos de tentar e falhar para adquirir o conhecimento necessário para voltar a tentar e ter sucesso.
Um ponto fundamental a compreender é que a Melhoria Contínua não significa necessariamente melhorar sempre, mas sim que o objetivo é melhorar continuamente. Para tal, temos de experimentar diferentes abordagens para ver os resultados e temos de passar por este processo para garantir que aprendemos mais, de modo a construir uma base sólida sobre a qual se possam assentar melhorias futuras.
Ao analisar a história das descobertas científicas, podemos também identificar outra tendência que está ligada ao Pensamento Lean e que é fundamental para obter os melhores resultados. Algumas das maiores conquistas científicas da nossa época só foram possíveis graças à colaboração. O mesmo se aplica às melhores melhorias Lean.
É fundamental trabalharmos em conjunto para pôr em prática o pensamento lean, gerar ideias inovadoras, considerar diferentes pontos de vista, apresentar sugestões e, acima de tudo, aprender. Isto não só nos proporciona a melhor forma de sermos criativos e alcançarmos rapidamente um excelente resultado, como também permite que a aprendizagem se espalhe por todos os envolvidos.
Portanto, qualquer pessoa pode comprar um livro e interpretar a aplicação do Lean de forma literal. Criar kanbans de duas caixas ou arrumar as suas áreas, pois é isso que o 5S nos diz para fazer (??!)
Se aplicarmos o pensamento Lean utilizando exatamente os mesmos comportamentos que são necessários para o pensamento científico e a descoberta, obteremos os resultados mais criativos e duradouros.