O que importa são as pessoas… mas é preciso acompanhar sempre o ROI
Como indicador de desempenho, o Retorno sobre o Investimento (ROI) é utilizado para avaliar a eficiência de um investimento ou para comparar a eficiência de vários investimentos diferentes. Assim, quando se procura melhorar o desempenho empresarial, faz sentido concentrar-se no ROI, certo?
Mas como é que se consegue isso? E por que razão muitas organizações iniciam o percurso Lean e não conseguem atingir as elevadas expectativas que lhes foram prometidas? Na verdade, é bastante simples. Depende da forma como se faz e, mais importante ainda, depende da forma como se lidera.
Uma transformação ao nível empresarial, verdadeiramente liderada por um líder esclarecido, que se concentre nos hábitos e desenvolva um ambiente Lean onde as pessoas sejam livres para crescer numa cultura sem desperdício, proporcionará níveis excecionais de retorno sobre o investimento (ROI), podendo chegar a atingir até 20 vezes o valor inicial
Esse tipo de verdadeira liderança e de envolvimento dos colaboradores pode levar anos a desenvolver-se e depende da aprendizagem e reaprendizagem constantes de novas formas de trabalhar, bem como do desaprendizado das formas existentes (esta parte é frequentemente esquecida).
Então, teremos de esperar décadas até que toda a nossa cultura organizacional mude para começarmos a colher os frutos de uma transformação Lean? Claro que não, mas, mais uma vez, tudo depende da forma como o fazemos.
Se se concentrar na melhoria do fluxo de valor (e do fluxo de apoio) com uma estratégia de 3 a 5 anos que tenha identificado os processos críticos a melhorar, envolva toda a força de trabalho do fluxo de valor e tenha estabelecido a estrutura de apoio adequada, então sim, pode alcançá-lo agora. Talvez até com um ROI de 10 vezes. Isso é, sem dúvida, algo pelo qual vale a pena lutar.
Mas atenção. O que acontece frequentemente é que queremos esse tipo de melhoria e, depois, delegamos a responsabilidade pela sua concretização a outros. Será que os líderes estão demasiado ocupados? Também nos ensinam a delegar, pelo que essa tarefa é transferida para uma equipa de melhoria que, na verdade, não é composta por líderes da organização. Podem muito bem ser extremamente competentes e entusiastas, mas, infelizmente, muitas vezes não têm autoridade suficiente, pelo que o foco se perde e a transformação passa a ser uma missão secundária.
Ainda é possível obter resultados? Claro que sim, mas o impacto poderá ser mais esporádico, isolado e, provavelmente, não duradouro; e, em termos de retorno sobre o investimento, poderá ser de apenas 2 a 3 vezes. Na pior das hipóteses, zero.
A boa notícia é que pode alcançar os resultados que deseja. Tem à sua disposição os meios para o conseguir. Basta escolher como o vai fazer e que tipo de retorno sobre o investimento e de cultura de melhoria pretende desenvolver.