Já passaram quase 30 anos desde que Jim Womack, Dan Jones e Dan Roos cunharam o termo «lean» no contexto da produtividade. Eles partilharam, e continuam a partilhar, ideias fundamentais sobre como as organizações podem alcançar um enorme crescimento, como os serviços podem ser prestados exatamente conforme necessário e quando necessário, e como as instituições de caridade podem tirar o máximo partido das doações que recebem.
É, portanto, interessante refletir sobre o que foi alcançado com esses conhecimentos nesse período, tendo em conta que, no último ano, cerca de 40 % do mercado global de consultoria consistiu na definição e melhoria de estratégias – o que, a propósito, representa cerca de 95 mil milhões de dólares! (noventa e cinco mil milhões por ano)
Bem, posso dizer-lhe. Não é grande coisa. A produtividade está estagnada desde 2008.
Nesse período, foram gastos cerca de um bilião de dólares na definição de estratégias e na melhoria operacional.
É quase certo que não existe uma correlação direta entre os gastos com melhorias e a produtividade total. Tenho a certeza de que algumas consultorias contribuíram para aumentar a produtividade nas organizações que contrataram bem e que ouviram, aprenderam e puseram em prática os conselhos recebidos. Mas continua a existir aqui um problema evidente.
Chamamos a isto o «enigma da produtividade» e é algo complexo. Envolve não só esforços de melhoria a nível interno e externo, mas também a integração e utilização da tecnologia, dos meios de comunicação social, da persuasão política e de fatores económicos globais.
Dito isto, a produtividade — entendida aqui, de forma simples, como a relação entre o esforço ou custo investido e o serviço prestado ou receita gerada — encontra-se estagnada.
Percebemos que o processo de transformar os nossos esforços em resultados concretos envolve etapas que contribuem para alcançar o resultado pretendido e, muitas outras, que não o fazem.
Sabemos que, se reduzirmos as etapas que não acrescentam valor, poderemos utilizar o tempo, o esforço e o dinheiro para fazer outra coisa útil.
Então, por que não o fazemos? O que nos impede? – sabemos como fazer isto há anos, mas ainda assim não o fazemos? Este é o verdadeiro enigma.
A melhoria organizacional não deve, de forma alguma, limitar-se a reduzir o número de funcionários para aumentar a produtividade. Na verdade, é precisamente o contrário.
Orgulho-me de conseguir aumentar simultaneamente a produtividade E o número de colaboradores. Acredito que as empresas e as organizações têm a obrigação de apoiar as comunidades e podem fazê-lo proporcionando empregos sustentáveis, de longo prazo, motivadores e formativos, em atividades que geram valor acrescentado.
Ao otimizar os processos empresariais, criamos a oportunidade de fazer mais, de expandir o negócio e de gerar valor para os clientes, os utilizadores finais e os colaboradores. A melhor melhoria empresarial não se resume apenas à redução de custos. Trata-se de criar espaços rentáveis que apoiem as comunidades e de criar instituições de caridade que maximizem a percentagem de donativos destinados à causa.
A melhoria empresarial ou organizacional não é um esforço puramente capitalista. É um percurso capitalista ético que pode realmente ajudar a nossa sociedade. Porque não se quereria envolver nisso!