Esta série já abordou os temas Pessoas, Objetivo e Processo na criação de uma organização lean. Nos tempos que correm, existe uma pressão constante para apresentar resultados e manter o ritmo de melhoria, pelo que somos frequentemente desafiados a implementar um sistema lean «integrado» o mais rapidamente possível.
O momento em que a sua organização terá um sistema Lean integrado depende de alguns fatores-chave. Na minha opinião, o Lean integrado é aquele em que o sistema gera retornos de dois dígitos (>10 %) de forma consistente, apesar dos desafios organizacionais e setoriais que enfrenta.
Esta é também a diferença entre implementar uma «iniciativa» Lean e construir uma cultura Lean. A iniciativa produz frequentemente resultados, mas, para muitos, estes duram apenas um ciclo ou uma fase do processo empresarial. São estas as organizações que dizem: «Já implementámos o Lean, isso já é notícia de ontem»!!! Pode ter servido um propósito, mas não compreenderam o essencial.
A dimensão de uma organização também tem o seu peso, mas, na verdade, o que está em causa é o grau de envolvimento no sistema. A lógica diz-nos que, se ainda não se chegou a todas as pessoas, não é possível consolidar uma cultura de melhoria. Por isso, é imperativo chegar ao maior número de pessoas o mais rapidamente possível, pois, se surgir um desafio significativo entretanto, existe um enorme risco de estagnação ou colapso.
Portanto, o prazo varia – para uma pequena empresa com menos de 100 funcionários, pode ser de apenas 18 meses. Para uma organização de média dimensão (digamos, 500 a 1000 pessoas), provavelmente será mais perto de 3 a 5 anos, e uma grande empresa poderá demorar 10 a 15 anos a implementar. É justo dizer que as empresas de maior dimensão têm a oportunidade de abordar instalações individuais ou segmentos do seu negócio, mas isso pode não as levar onde precisam de estar.
O principal desafio para o seu sistema será uma mudança na liderança. Se perder ou substituir um diretor executivo ou um membro-chave do conselho de administração, o seu sistema irá parar? Se houver esse risco, é evidente que o sistema ainda não está bem enraizado e que há mais trabalho a fazer.
Para combater esta situação, os quadros intermédios da organização precisam de apoio e formação para se tornarem os embaixadores da mudança. Os responsáveis pela implementação em todo o lado confirmarão que é fácil envolver os operadores, que tendem realmente a gostar de participar na melhoria do negócio, mas que os quadros intermédios são, por vezes, os mais difíceis de envolver. Isto requer um esforço e um apoio específicos, pois são eles que podem manter o sistema coeso e permanecer fiéis aos objetivos quando surgem desafios.
Vale a pena refletir sobre o quão resiliente ou frágil é o seu sistema e o que aconteceria se o seu líder mudasse.