As respostas podem ser variadas, mas algumas das mais comuns são:
- Esta melhoria é considerada tática e não estratégica.
- Os dirigentes têm medo de passar vergonha – um bom programa irá destacar falhas e desperdícios na empresa que podem prejudicá-los.
- Estão demasiado ocupados com outras coisas; será que a melhoria é assim tão importante?
- Eles pagam a outras pessoas para fazer isso, para que não tenham de o fazer eles próprios. Se tenho especialistas em marketing, vendas, assuntos jurídicos, finanças, etc., então também posso contratar especialistas em melhoria.
A lista poderia continuar, mas a pergunta que devemos fazer quando ouvimos estas respostas é: «Por que é que eles pensam assim?» Quando ouço estas respostas, percebo que, normalmente, falta um elemento importante: a definição de melhoria.
Nesta situação, costumo sugerir que a definição seja a seguinte:
Criar a organização mais eficiente possível e impulsionar uma melhoria de dois dígitos ano após ano.
Onde é possível alcançar um crescimento de dois dígitos depende do tipo de negócio que tem e das áreas onde pode obter maiores ganhos. Isto pode ser extremamente desafiante, mas se está interessado em liderar verdadeiramente a sua organização, este tipo de mentalidade tem de fazer parte do processo. Ser líder significa determinar quais os métodos e a estrutura que o ajudarão a atingir esses objetivos e, em seguida, assumir a liderança para os concretizar; contratar alguém e delegar responsabilidades não é suficiente!
Para alcançar uma melhoria de dois dígitos, não apenas num ano, mas em anos consecutivos, é necessário um envolvimento ativo no programa de melhoria. Este deve tornar-se parte integrante dos padrões de liderança da sua organização. Para tal, são necessárias estrutura, disciplina e o desenvolvimento do pessoal e da liderança.