O aumento muito bem-vindo da divulgação e da consequente sensibilização para temas cruciais relacionados com a autoconsciência, a saúde mental, a igualdade e a humanidade em geral levou empresas e organizações com visão de futuro a avaliar a «felicidade» dos seus colaboradores.
É claro que muito se tem escrito sobre este assunto ao longo dos anos e, recentemente, fui encaminhado para um artigo que citava um estudo publicado pela Said Business School sobre o efeito da felicidade na produtividade. O estudo sugeria que quanto mais feliz for a força de trabalho, maior será a produtividade – os dados do estudo de caso revelavam um aumento de 13% na produtividade quando se passava de um estado de insatisfação para um de grande satisfação. O estudo original mostrou-se cauteloso ao concluir sobre uma causalidade direta e evitou fazer recomendações, mas descreveu, sem dúvida, uma correlação entre a felicidade dos funcionários e a produtividade.
Isto é, evidentemente, intuitivo, e há atualmente muitas organizações a investir energia e recursos financeiros significativos em programas de «bem-estar», o que é excelente. O que muitas delas não têm em conta em algumas dessas iniciativas de curto prazo é que a forma como as pessoas trabalham tem um efeito dramático na sua felicidade.
Então, por que promovemos a felicidade através de iniciativas, para depois enviarmos os nossos colaboradores de volta a funções com uma estrutura variável e pouca autoridade real para as melhorar? Sem nos apercebermos, pedimos-lhes que realizem tarefas frustrantes que não acrescentam qualquer valor, num ambiente em que não são verdadeiramente respeitados e os seus talentos são subutilizados.
Na sua obra, merecidamente elogiada, Edward Deming defendia frequentemente a ideia de que todos os colaboradores deveriam poder sentir alegria no trabalho e que essa alegria conduziria a uma melhoria da qualidade e a um aumento do desempenho.
Não é de admirar, uma vez que o artigo «Motivação Humana», de Abraham Maslow, publicado em 1943, descreveu uma hierarquia de necessidades, demonstrando que as relações humanas positivas são fundamentais para alcançar a auto-realização e constituem uma base necessária sobre a qual construir a autoestima – o sentimento de realização.
Estar ocupado não é sinónimo de produtividade. Tenho a certeza de que já teve dias incrivelmente ocupados e saiu do trabalho frustrado. Tenho a certeza de que o contrário também é verdade: já houve dias incrivelmente ocupados de que retirou enorme alegria e satisfação. Então, qual foi a diferença? – A realização.
No meuúltimo artigo, defini a produtividade como a relação entre o esforço investido e o ganho obtido. Para os adeptos do pensamento Lean entre nós, isto deriva da relação entre tarefas de valor acrescentado (VA) e tarefas sem valor acrescentado (NVA). Sabemos que, ao aumentar a percentagem de tarefas de valor acrescentado, aumentamos a produtividade; sabemos também que isso aumenta a sensação de realização.
Imagine se nós, enquanto líderes, pudéssemos cultivar relações fantásticas, criar um ambiente propício ao desenvolvimento e atribuir às pessoas tarefas que acrescentem valor. Isso não aumentaria a felicidade?
É verdade que muitas pessoas, especialmente aquelas que sofrem de depressão ou ansiedade social, utilizam o trabalho como uma forma de evasão. Reconhecer isso é também de importância crucial. Embora a saúde mental seja hoje discutida de forma mais aberta, muitas pessoas continuam a sofrer em silêncio. Não seria ótimo criar um ambiente positivo, pelo menos durante essas 8 horas?
Acredito que a produtividade pode aumentar com uma equipa mais feliz. No entanto, também acredito que é possível aumentar a felicidade ao melhorar a produtividade através da redução de tarefas que não acrescentam valor. Iniciativas de felicidade, como aumentos salariais, não funcionam como motivação a longo prazo. A minha experiência mostra que criar uma cultura que promova relações próximas e autênticas, ao mesmo tempo que melhora a produtividade, irá, sem dúvida, aumentar a felicidade, o que, por sua vez, se retribuirá, beneficiando todos os envolvidos e, além disso, que podemos criar essa cultura alterando a natureza do trabalho.