Criar o espaço
O que significa realmente capacitar os nossos colaboradores? Certamente mais do que apenas dizê-lo em voz alta.
Qualquer pessoa familiarizada com as técnicas atuais de melhoria organizacional e empresarial sabe que estas assentam em dois elementos essenciais: um processo de melhoria robusto, coerente e bem compreendido, e um respeito profundamente enraizado pelas pessoas envolvidas. O que pode ser esquecido ao aplicar estes princípios é que estes têm de ser promovidos a partir dos níveis mais altos da gestão.
«Gostaria de criar uma cultura de melhoria contínua» é um ponto de partida louvável, mas após várias tentativas que resultaram em resultados de curto prazo e retrocessos frustrantes, chega-se à conclusão de que isso não acontece apenas por formar todo o pessoal em metodologias como Lean, Agile, Six Sigma ou similares e dizer aos nossos colaboradores que estão «capacitados».
A melhoria sustentada depende tanto do ambiente criado como dos indicadores de desempenho em que se concentra.
Quem consegue alterar o ambiente mais rapidamente são aqueles que estão no topo de uma organização. Não se trata apenas dos comportamentos de liderança de que falei aqui: https://www.linkedin.com/pulse/5-lean-behaviours-we-should-all-practice-james-morgan/but, mas também da criação de um sistema operativo organizacional onde se promova o valor de pensar, experimentar, falhar e aprender rapidamente, reservando tempo para isso no âmbito das atividades normais da empresa. A resolução de problemas e a inovação estão integradas nas descrições de funções e há formadores disponíveis. Estava a conversar com um líder empresarial ainda na semana passada e recordámos aquela frase célebre de Steve Jobs, da Apple: «Não faz sentido contratar pessoas inteligentes e depois dizer-lhes o que fazer. Contratamos pessoas inteligentes para que elas nos digam o que fazer.»
Esta afirmação assenta tanto na humildade da liderança como na compreensão de que a capacidade da equipa deve incluir espaço para inovar e melhorar.
A melhoria organizacional não é um programa de trabalho, é algo que é preciso integrar no dia-a-dia. Se não souber bem como fazê-lo, pergunte às suas equipas – elas poderão certamente ajudar