Para algumas organizações, isto é ótimo: o especialista em Lean mantém-nas na linha, desafia-as e responsabiliza-as até que alcancem resultados incríveis. Para outras, é realmente desmotivador ser levado a sentir-se culpado (ou estúpido) por ainda haver algum desperdício no sistema ou por não ser capaz de falar a linguagem Lean, e assim por diante. Afinal, não é como se o ambiente Lean também não tivesse o seu próprio desperdício?!
Na comunidade Lean, temos de «ultrapassar isso» e deixar de tratar as pessoas com condescendência. A nossa abordagem deve incentivar a melhoria, mas apenas um aspeto é realmente fundamental no resultado final: a taxa de melhoria é suficientemente boa? Quem já leu os blogs anteriores sabe que consideramos que essa taxa deve atingir valores de dois dígitos.
Não conseguiremos alcançar esse objetivo de forma sustentável se formos excessivamente rigorosos nos nossos métodos e atitudes; acabaremos simplesmente por deixar toda a gente para trás. Por isso, para os «entusiastas do Lean» por aí, voltem ao vosso princípio fundamental:
Compreenda o valor através do ponto de vista do seu cliente
Neste caso, o cliente é a equipa ou a organização que está a tentar criar uma cultura de melhoria. O ritmo da mudança deve ser tal que a organização não se sinta sobrecarregada a ponto de desistir, mas também não tão lento que não consiga alcançar os seus objetivos.
A experiência pode proporcionar-nos uma visão profunda sobre processos e sistemas. Muitas vezes, damos por nós a saber as respostas antes mesmo da organização com que estamos a lidar. O momento e a forma como partilhamos esse conhecimento são fundamentais para um resultado sustentável; parte do nosso papel consiste em desenvolver essa capacidade e tomar essa decisão. Temos de respeitar o poder da aprendizagem autónoma e compreender quando é necessário eliminar a frustração, partilhando o que sabemos.