Antes de analisarmos isto, vamos refletir sobre o que o A3 pretende alcançar. A maioria das aplicações do Pensamento A3 visa resolver problemas, algo que é absolutamente comum a todas as versões e abordagens. Tendo isto em mente, vamos voltar a analisar o título deste artigo – Pensamento A3. A palavra-chave aqui é «Pensamento» e não apenas a utilização do A3 como uma ferramenta. Para nos tornarmos uma organização bem-sucedida na resolução de problemas, com uma cultura de melhoria contínua, não basta implementar mecanicamente as ferramentas lean que vemos e aprendemos. As ferramentas são apenas contramedidas para problemas empresariais que devem ser utilizadas até que sejam encontradas contramedidas melhores (Ohno). Portanto, na verdade, é o aspeto do Pensamento que é importante.
Para aprofundar este elemento de reflexão, não se trata apenas de resolver o problema em questão. A atividade de resolução de problemas deve ser realizada de forma a que o problema tenha menos probabilidades de ocorrer no futuro, e quem o resolve deve aperfeiçoar as suas competências de resolução de problemas e estar preparado para enfrentar tarefas ainda mais desafiantes no futuro. Assim, para que o elemento de reflexão seja adequado, é necessário que existam alguns pré-requisitos para que o Pensamento A3 seja bem-sucedido. O formato A3 (independentemente do número de caixas ou dos títulos dessas caixas) é apenas parte da solução. Então, quais são esses pré-requisitos? Podem parecer-lhe familiares.
O primeiro é uma compreensão profunda do ciclo de melhoria Plan-Do-Check-Act (PDCA). Como sabem, esta não é uma abordagem nova, mas, infelizmente, é frequentemente mal implementada. Quando bem aplicado, o PDCA proporciona-nos uma metodologia para aumentar a consciência individual sobre o que se sabe e o que não se sabe, a fim de resolver problemas e prevenir a sua recorrência no futuro; e um sistema de melhoria a longo prazo.
O segundo pré-requisito é compreender como abordar a resolução prática de problemas. Trata-se das ações específicas que promovem o pensamento crítico e uma abordagem investigativa à resolução de problemas. Este enfoque disciplinado no processo de melhoria, bem como nos resultados, irá simultaneamente desenvolver as pessoas e melhorar o processo de resolução de problemas da organização.
Resumindo, há uma série de elementos do método A3 que devem ser compreendidos antes de se concluir um relatório A3. Estes podem ser resumidos da seguinte forma:
– Um processo de raciocínio lógico
– Objetividade
– Resultados e processo
– Síntese, destilação e visualização
– Alinhamento
– Coerência interna e consistência em toda a organização
– Manter uma perspetiva sistémica
Portanto, a verdade é que não é o formato do A3 que importa, mas sim o processo de reflexão que o acompanha. Ao ponderar qual o formato a utilizar, pense primeiro se dispõe dos pré-requisitos necessários para garantir o seu sucesso. Quando começar, o facto de ter esses pré-requisitos já estabelecidos tornará o processo muito mais fácil e os resultados muito melhores.