Todos nós nos esforçamos para melhorar a nós próprios, as nossas equipas e as nossas organizações; então, por que razão nem sempre recebemos a recompensa que merecemos pelos nossos esforços?
Mais de meio milhão de empresas são, infelizmente, obrigadas a encerrar as portas todos os anos. Ouvimos histórias de como não se adaptaram ou não mudaram para que as coisas lhes corressem bem. Tenho a certeza de que é esse o caso de algumas delas – oferecer algo que ninguém quer, mesmo da melhor forma possível, está condenado ao fracasso. No entanto, aposto que a grande maioria destes empreendimentos mal sucedidos se esforçou ao máximo para melhorar, e já o fazia há bastante tempo, antes de acabarem por falhar.
Então, como é que as organizações que dedicam tanto tempo à melhoria fracassam nos seus esforços? Ou, se conseguem obter resultados iniciais, por que razão não são eficazes de forma consistente?
Segue-se um resumo das 5 principais razões, retiradas de uma sessão recente que tive com um grupo diversificado de líderes empresariais de sucesso.
- A ausência de um objetivo claramente definido
- Pessoas e grupos que se dedicam ao que consideram importante
- Não existe um método consistente para resolver problemas
- Os efeitos dos problemas são tratados sem que estes sejam resolvidos, o que não impede a sua recorrência
- Os problemas são resolvidos pelos líderes
- Não se reconhece a importância de incentivar o sentido de pertença e a colaboração entre os membros
- As normas e os métodos não são cumpridos
- As decisões, os planos e os resultados não são documentados nem postos em prática
- Não se promove o pensamento e a ação bem-sucedidos
- Muitas vezes, trata-se de um esforço individual – a organização, no seu conjunto, não está a aprender
Chegámos à conclusão de que a melhoria sustentada não é algo que se perceba à primeira vista e que, certamente, não se resume apenas ao resultado final.
A melhoria é mensurável e, por isso, definir indicadores e metas nos pontos certos é o primeiro passo.
Em segundo lugar, a forma como avançamos para atingir os nossos objetivos é tão importante quanto o próprio facto de os atingirmos.
Todos nós trabalhamos arduamente para melhorar as nossas organizações, as nossas equipas e a nós próprios – seria uma pena se não víssemos os frutos dos nossos esforços.