O Lean é muito mais do que apenas um conjunto de ferramentas. James abordou os comportamentos essenciais do Lean necessários para impulsionar uma melhoria rápida e sustentável.
Espero que tenham gostado dos meus artigos (caso contrário, agradeço o vosso feedback). Se têm acompanhado os artigos, já devem ter percebido que acredito que a melhoria dos processos não começa, na verdade, pelos processos – ou, pelo menos, não pelos processos tangíveis.
Acredito que, para melhorar os processos de forma sustentável, devemos concentrar-nos nas nossas pessoas. Se assim for, então, enquanto líderes Lean, devemos começar por garantir que os nossos próprios comportamentos demonstram o tipo de características que apoiam e incentivam a mentalidade certa nas nossas equipas.
Então, o que são comportamentos Lean? Bem, seria difícil não concordar com Bob Emiliani, que definiu os comportamentos Lean como aqueles que acrescentam ou criam valor. Maravilhosamente simples.
É claro que o que o Dr. Emiliani quer dizer aqui é que quaisquer pensamentos, princípios éticos, ações ou práticas que gerem desperdício não são comportamentos Lean.
Ouço frequentemente falar de uma cultura de culpabilização nas organizações;«a culpa foi deles», da outra pessoa, da equipa, do fornecedor... até mesmo do cliente!
Pense no que este comportamento provoca na organização e, em particular, em todas as barreiras que este tipo de prática cria. Agora pense no princípio fundamental do Lean: o fluxo.
É evidente que a atribuição de culpas gera desperdício nos nossos processos de gestão.
Existem inúmeros comportamentos Lean dos quais todos podemos beneficiar para promover a cultura adequada e reduzir o desperdício nas nossas organizações. Gostaria que, neste contexto, refletíssemos sobre 5 comportamentos simples que podem promover o fluxo no trabalho em equipa, na gestão e nas decisões, de modo a impulsionar uma melhoria rápida dos nossos processos.
- Confiança – Promover a colaboração através de uma verdadeira capacitação e permitindo que todos tenham a oportunidade de experimentar e aprender
- Honestidade – Promover a apresentação dos factos, independentemente de serem agradáveis ou desagradáveis
- Ouvir – Ser inclusivo e dedicar a todos os membros da equipa o tempo e a atenção necessários para alcançar a melhor compreensão possível
- Respeito – Trate todos com o mesmo respeito com que gostaria de ser tratado. Todos têm um papel a desempenhar e todos os papéis são essenciais. Todos querem contribuir com valor e, por isso, devemos esforçar-nos por ajudá-los
- Coerência – Certifique-se de que os comportamentos, as ações e os princípios éticos permaneçam inabaláveis. Ninguém quer perder tempo a tentar adivinhar
5 comportamentos simples que reduzem o desperdício no nosso pensamento e nas nossas ações coletivas. Temos de ser honestos connosco próprios e recorrer ao nosso «Verificar e Agir» para garantir que os estamos a pôr em prática de forma genuína. Se, após reflexão (um comportamento Lean adicional), verificarmos que não o estamos a fazer, devemos ajustar o nosso comportamento até o conseguirmos.